Políticas de Devolución y Garantia

Estas políticas son aplicables a todos nuestros clientes. Una vez entregada la compra a un tercero, encargado del servicio de entrega o paquetería, la responsabilidad es única y totalmente de ese tercero.

En caso de requerir cualquier servicio adicional como seguro, garantía por día vencido, etiquetado como frágil, etc., favor de solicitarlo con el vendedor.

NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR PAQUETES PERDIDOS O EXTRAVIADOS POR LA PAQUETERÍA EN NINGUNA SITUACIÓN

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POLITICA DE DEVOLUCION

 

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía, de los productos (en adelante el "producto") de venta por CINSE Seguridad Electrónica. Se podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente Política de Devoluciones:

 

·         El plazo máximo para requerir  una devolución de producto será de 3 días calendario a partir de la fecha de recepción.

·         El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta cerrado, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.

·         El costo de envió correrá por parte del cliente y será con envió a nuestras oficinas, ubicadas en Morelos Ote. #704, Colonia La Deportiva 3ª sección en Zinacantepec, Estado de México C.P.: 51350, con atención a David García.

Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:

·         El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.

·         El empaque o las cajas no sean originales.

·         El producto haya sido solicitado sobre pedido.

·         El producto esta caducado o está fuera de línea.

*Por devolución se retendrá el 15% de la compra por gastos administrativos y de mensajería.

Procedimiento de Devolución

• 1.- Para solicitar un proceso de Devolución, el Cliente deberá enviar a su Ejecutivo de Ventas un correo con el título  Solicitud de Devolución de Mercancía, con la información solicitada. Si la Solicitud de Devolución de mercancía es autorizada se le asignará un Número de Folio para seguimiento.

2.-CINSE podrá recibir mercancía como Devolución en sus instalaciones únicamente y exclusivamente cuando se cuente con un Número de Autorización y se acorde con el Ejecutivo de Ventas

3.- La empresa no se responsabiliza por mercancía enviada sin Número de Autorización.

4.- Una Devolución podrá ser recibida en un plazo máximo de 15 días naturales, contados a partir de que se proporciona el Número de Autorización. En caso contrario CINSE dará por cancelada la Devolución.

5.- Una Solicitud de Devolución de Mercancía debidamente llenada, deberá ser autorizada o negada en un plazo máximo de 3 días hábiles.

6.- La empresa se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra Empresa.

8.- Para que una Devolución sea autorizada, el cliente debe proporcionar toda la información necesaria para que el proceso de Devolución pueda llevarse en tiempo y forma.

9.- Para el caso de productos de fabricación especial o productos personalizados, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.

10.- El reembolso sobre la mercancía que se regrese y sea aceptada se realizará exclusivamente a  la cuenta de la cual se realizó el pago, descontando los costos de envió.

10.- CINSE se reserva el derecho de admitir devoluciones de equipos que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.

Políticas de Garantías

1.- Cuando el equipo presente malfuncionamiento  durante el tiempo de garantía, es obligatorio contactar a su vendedor para reportar el fallo.

2.- El personal de soporte técnico le dará seguimiento y determinara si la garantía se aplica o no.

3.- Para cambios por garantía el equipo deberá ser entregado en nuestras oficinas de Morelos Ote. #704, Colonia La Deportiva 3ª sección en Zinacantepec, Estado de México C.P.: 51350 . EL ENVÍO DE REGRESO CORRE POR PARTE DE LA EMPRESA * (en caso de que el equipo no presente los daños o fallos mencionados, se cobrará una cuota de revisión proporcional al 10% al valor factura del equipo y costo de envío).

4.- El tiempo de respuesta varia dependiendo del fabricante y puede durar hasta 15 días hábiles. Para mas información, consulte vía telefónica al personal de soporte.

5.-La empresa se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra Empresa.

6.- Para el caso de productos de fabricación especial o productos personalizados, LA GARANTÍA CORRERÁ POR PARTE DEL FABRICANTE DEL EQUIPO.

7.- NO HAY DEVOLUCIÓN EN PROYECTOS DE INGENIERÍA (CABLEADO, PLATAFORMAS DIGITALES O EN LA NUBE, SOFTWARE ESPECIALIZADO O DE GEOLOCALIZACION) , EL USO Y LICENCIAMIENTO DE LAS PLATAFORMAS DESPUÉS DEL PAGO SE ADQUIEREN POR UN AÑO Y NO SE PUEDEN CANCELAR.